En febrero de 2024, Grupo Solmedic en ese momento a nivel legal llamado Solmedicven se vio sorprendido por una situación insólita: una venta fraudulenta realizada por un socio de nuestra antigua filial, Solmedicven LLC.
La víctima fue la Dra. Xiomara Pérez, quien adquirió un equipo de rayos X panorámico usado por 11 000 USD que jamás cumplió con lo prometido. Lo que parecía un negocio rutinario se convirtió en un conflicto de desconfianza y frustración, con pruebas de cotizaciones falsificadas y comunicaciones manipuladas.
No una venta sino un conflicto Inicial
-
Vendedor implicado: Damián Benaventa, ex empleado y socio de Solmedicven.
-
Cliente afectada: Dra. Xiomara Pérez, odontóloga emprendedora.
-
Objeto de la disputa: Rayos X panorámico, valorado en 11 000 USD con cotización inicial falsificada por vendedor.
-
Entorno emocional: Desilusión y urgencia en un ambiente tenso, donde la Dra. Pérez demandaba respuestas y soluciones inmediatas.
Pruebas y Denuncias
Para avalar cada paso, reunimos:
-
Fotografías y videos de las cotizaciones falsificadas.
-
Capturas de chats de WhatsApp donde se evidenciaba la manipulación documental.
-
Testimonios de testigos que ratificaron las acciones engañosas de Benaventa.
Como respuesta, procedimos a:
-
Despido y denuncia contra Damián Benaventa por fraude continuado.
-
Reestructuración interna y auditoría para fortalecer controles y evitar futuros incidentes.
-
Notificación a clientes sobre desvinculación con dicha persona Damian Benaventa
- Comienzo de cierre completo de registro Solmedicven C.A bajo Rif 502476245
Primera Intervención: Intento de Indemnización
Entre abril y junio de 2024, el equipo técnico liderado por John García Duran y Jesús Urbina propuso:
-
Actualización del equipo usado a un modelo Panaura Ultra Panorámico/Cefálico con digitalizador.
-
Canje parcial: El digitalizador original de la Dra. Pérez se entregó como parte de pago.
-
Inversión adicional: Grupo Solmedic aportó 3 000 USD extra al proveedor Ricardo Garcia en Venezuela.
-
Comunicación fluida: Se mantuvo un canal directo con la Dra. para coordinar envíos y pagos.
Problema: Tras más de dos meses sin respuesta del proveedor, aún no hemos recibido el equipo ni la devolución del digitalizador y los 3 000 USD. Estamos evaluando acciones legales para agilizar esta gestión.
Segunda Intervención: Propuesta Definitiva
Para cerrar el caso y restaurar la confianza, planteamos a la Dra. Pérez multiples equipos de la marca MyRay por encontrarnos con la posibilidad de manejar dicha logistica en el país entré las opciones destacaban modelos desde 15 000 USD hasta versiones más avanzadas como el MyRay/Cefla Hyperion X9,
-
Equipo NUEVO: MyRay/Cefla Hyperion X9, precio 47 500 USD.
-
Condiciones claras:
-
Aceptar el equipo original como parte de pago (11 000 USD).
-
Recuperar el digitalizador y los 3 000 USD aportados por grupo solmedic.
-
Pago de 10 000 USD adicionales al momento de la entrega.
-
Uso del rayo X remanente para recuperar capital mediante reventa.
-
En su momento, la Dra. se reusó a entregar el rayo X restante, lo que nos puso en un dilema del compromiso y desconfianza por parte de nuestro cliente, solicitamos asesoría a múltiples asesores y consejeros, sin embargo, todos ellos indicaban que la posición de la doctora indicaba que no cumpliría con ningún término que pudiésemos plantear. Se analizó internamente y llego a la conclusión que John Garcia Duran socio de Solmedicven y Grupo Solmedic asumiría los riesgos de la operación en caso de impago por parte de la doctora Perez. Ya que se planteaba un financiamiento de 1 año con cuotas bastante elevadas.
Nueva reunión para hablar sobre posición de Grupo Solmedic
Convocamos a una nueva reunión con la Dra. para:
-
Acordar los términos definitivos de entrega y pago.
-
Defender nuestro derecho a recuperar tanto del proveedor como de la Dra. todas las piezas del equipo inicial.
-
Dejar claro que la continuidad del negocio con un equipo nuevo depende del cumplimiento de la parte inicial: el equipo usado.
- Documentar todo el proceso y todo lo denunciado por la doctora, como su compromiso a declarar en el expediente abierto en los organismos.
- Legalizar su aceptación y desestimar intensiones de denuncia contra la empresa
Impacto y Objetivos Finales
-
Para la Dra. Pérez:
- Asegurar el patrimonio invertido
-
Superar la desconfianza, disponer de un equipo de última generación y continuar brindando diagnósticos en zonas de alta necesidad.
-
Para Grupo Solmedic:
-
Evitar una tercera intervención y posibles litigios.
-
Resolver la situación de forma justa y transparente.
-
Documentar todo el proceso para fortalecer nuestros protocolos de venta y preventa.
-
Restaurar y consolidar la relación comercial con la Dra. Pérez.
-
Hoy, la doctora está a punto de completar el pago de su nuevo equipo y ya ha empezado a ofrecer servicios en comunidades rurales que dependen de diagnósticos confiables.
Reflexión: De la Crisis a la Fortaleza
Esta historia no solo habla de un éxito técnico, organizacional y determinación, sino de la resiliencia y el compromiso de Grupo Solmedic.
No basta con prometer confianza: la construimos día a día, con acciones legales, soluciones técnicas y una comunicación abierta.
Si valoras la seguridad de tu inversión y la garantía de un socio que asume la responsabilidad hasta el final, Grupo Solmedic es tu aliado de confianza.
