Garantías

La garantía de los equipos nuevos es de un (1) año por defecto de fabricación y para el caso de piezas y/o equipos usados la garantía es de 90 días a menos que se indique lo contrario, y rigen a partir del día de despacho del producto o de su instalación, lo que ocurra de último. La garantía de los equipos será cubierta en la ciudad de Barinas Estado Barinas, en nuestras instalaciones ubicadas en la Avenida Venezuela entre calle Luzern y calle Lugano, Urbanización Alto Barinas Sur, para el caso de que se requiera la cobertura de la garantía fuera de la sede GRUPO SOLMEDIC se deberá abonar los viáticos necesarios para el traslado del personal o enviar el equipo a la sede de GRUPO SOLMEDIC.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado del equipo, daño intencionado, sobre carga eléctrica, desgaste normal por uso del equipo o intervención técnica no autorizada de forma escrita por parte de GRUPO SOLMEDIC, C.A. No tienen garantía, los accesorios considerados de consumo, accesorios y partes tales como baterías, sensores, cables, frascos, tapas, bombillos, correas, cuchillas etc.

Garantizamos el suministro de piezas y repuestos al igual que un servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo con mano de obra calificada.

SECCIÓN 0. GARANTÍA GENERAL 

  • Naturaleza de la Garantía: Todos los equipos y servicios se proporcionan "tal como están" a menos que se indique lo contrario en la cotización.
  • Garantía Limitada: Si se incluye expresamente una garantía en la cotización, es una Garantía Limitada que obliga al Vendedor a tomar medidas comercialmente razonables para reparar o reemplazar un artículo que falle, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
  • Condiciones de Falla: La falla no debe ser atribuible a fuerzas externas al artículo (por ejemplo, sobre tensión eléctrica, impacto físico u otra falla del sistema, lo cual será determinado a discreción del Vendedor).
  • Acciones del Comprador: La falla no debe ser resultado de un acto u omisión por parte del Comprador.
  • Período de Garantía: La falla debe ocurrir dentro del período de garantía.
  • Notificación Oportuna: El Vendedor debe recibir notificación de la falla dentro de las 72 horas siguientes a su ocurrencia.
  • Exclusión de Costos Adicionales: El Vendedor no será responsable por costos de envío, Viáticos del personal de ingeniería, tiempo de inactividad, equipos temporales o daños incidentales o consecuentes, incluso si estaba al tanto de la posibilidad de tales costos.
  • Anulación de Garantía: Cualquier garantía para un equipo será anulada si los sellos o etiquetas de garantía han sido removidos o alterados de alguna manera.

 

SECCIÓN 0.1. GARANTÍAS ESPECÍFICAS

Garantía para Tubos de Rayos X:

A.1 Tubos de Rayos X usados: No tienen garantía menos que se indique lo contrario en este acuerdo
A.2 Tubos de Rayos x Nuevos:

  • Período de Garantía: 12 meses desde la instalación del tubo en el equipo.
  • Garantía Prorrateada: Se ofrece una garantía prorrateada de 200,000 Scan Seconds (S.S.) para los tubos de rayos X, con descuentos específicos dependiendo del uso antes de la falla.

SECCIÓN 1. POLÍTICA DE CAMBIO

1.1. Todos los cambios requieren un número de RMA (Autorización de devolución de material) válido. Todas las piezas de cambio vendidas tienen una RMA emitida al momento del envío. Llame al +1 (201) 730 42 84 en Estados unidos o al +58 416 537 14 36 en Venezuela si no tiene su RMA accesible.

1.2. Las piezas de cambio se identifican al momento de la venta y se anotan en todas las facturas.

1.3. Una pieza “similar y reparable” debe recibirse en nuestras instalaciones dentro de los 21 días posteriores a la fecha de envío, a menos que se especifique lo contrario al momento de la venta. Si no se recibe una pieza de cambio dentro de los 21 días posteriores a la fecha de envío, se cobrará una facturación adicional hasta el valor del precio total del OEM.

1.4. Si la pieza de cambio recibida no es una pieza “similar y reparable”, se enviará una notificación por escrito al cliente solicitándole que proporcione una pieza similar y reparable dentro de los 5 días calendario. Si no se recibe una dentro de los 5 días, se aplicará una facturación adicional. La pieza original recibida puede devolverse a pedido y cargo del cliente, o pasará a ser propiedad de Solmedicven LLC después de 20 días.

1.5. Facturación adicional: si no se devuelve una pieza de cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha original de envío, se aplicará una facturación adicional. La facturación adicional se calculará como la diferencia entre el precio total del OEM y el precio de compra o a discreción de Solmedicven LLC

1.6. Depósitos básicos prepagos: todos los clientes de prepago que no tengan condiciones de crédito con Solmedicven LLC. Deberán pagar la facturación adicional completa por adelantado. Este monto se reembolsará en su totalidad al recibir un artículo de cambio aceptable. Alternativamente, el cliente puede optar por enviar su artículo de cambio a Solmedicven LLC antes del envío de su pedido.

SECCIÓN 2. POLÍTICA DE REPOSICIÓN 

2.1 Grupo Solmedic permite la reposición de piezas hasta 30 días a partir de la fecha original de envío, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la venta.

2.2 No se emitirá ningún crédito de reposición para piezas consumibles. Las piezas consumibles se identifican en el momento de la venta y se anotan en todas las facturas.

2.3 No se emitirá ningún crédito de reposición para piezas OEM nuevas.

2.4 Todas las reposiciones requieren que se solicite un número de RMA válido dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la venta. Llame a Grupo Solmedic al +1 (201) 730 42 84 en Estados unidos o al +58 416 537 14 36 en Venezuela para obtener un número de RMA válido solo para reposiciones antes de devolver el producto.

2.5 Todas las piezas de reposición devueltas sin un número de RMA de reposición se procesarán como una pieza de cambio.

2.6 Si la pieza se devuelve dentro de los 30 días a partir de la fecha original de envío, se aplicará el siguiente crédito por reposición a menos que se especifique lo contrario en el momento de la venta:

  • Sin abrir……………… Tarifa de reposición 20%
  • Abierto…………………… Tarifa de reposición 25%
  • Después de 30 días…………… Sin crédito. La pieza se procesa como un cambio 

SECCIÓN 3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Grupo Solmedic garantiza su producto contra defectos o mal funcionamiento durante 90 días, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la venta. Los detalles de las garantías se proporcionarán en el momento del pedido o mediante consulta a Grupo Solmedic. Esta garantía es nula si el número de serie o las medidas de seguridad se han alterado o eliminado del producto. Si la falla del producto es resultado de un accidente, abuso, uso incorrecto o casos fortuitos, Grupo Solmedic no tendrá ninguna responsabilidad según esta política de garantía. Los términos de garantía y crédito relacionados son los siguientes:

3.1. Todas las reclamaciones de garantía requieren un número de RMA (Autorización de devolución de material) válido solo para la garantía que se debe solicitar dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío original o según lo indicado al momento de la venta. Llame a Solmedicven LLC al +1 (201) 730 42 84 en Estados unidos o al +58 416 537 14 36 en Venezuela para obtener un número de RMA antes de devolver el producto.

3.2. Las reclamaciones por producto defectuoso al llegar (DOA) deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, a menos que se especifique lo contrario al momento de la venta. Las reclamaciones por producto defectuoso al llegar también requieren un número de RMA válido.

3.3. El crédito de garantía solo se emitirá cuando se haya pedido un reemplazo de garantía. No se aceptarán devoluciones de garantía sin un nuevo pedido de garantía y no se emitirá ningún crédito.

3.4. Solmedicven LLC ofrece soporte técnico para todas las reclamaciones de garantía. Todas las reclamaciones de garantía solicitadas requieren el soporte técnico disponible para obtener el crédito completo para una reclamación de garantía válida.

3.5. Todas las piezas de garantía deben devolverse a Grupo Solmedic dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío del reemplazo de garantía, a menos que se especifique lo contrario al momento de la venta. Si la pieza no se devuelve dentro de los 30 días, se procesará como un cambio y no se emitirá ningún crédito. 3.6. Todas las piezas de garantía devueltas sin un número de RMA se procesarán como una pieza de cambio y no se emitirá ningún crédito.

3.7. La garantía no cubre los cargos por “próximo vuelo de salida”, flete en el mismo día o primer envío al día siguiente.

3.8. Todos los reclamos de garantía se someterán a una validación de revisión técnica y solo se emitirá crédito por reclamos de garantía válidos y aprobados.

3.9. Garantía anulada: la garantía quedará anulada si se violan las subsecciones 1.3 u 8.1 del presente.

 

SECCIÓN 4. CONDICIONES Y EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

El incumplimiento de cualquiera de las siguientes condiciones, anulará la garantía:

  • Condiciones Ambientales: Requiere que los equipos operen dentro de rangos específicos de temperatura y humedad, con protecciones adecuadas contra contaminantes y en un área de trabajo planificada por Grupo Solmedic.
  • Temperatura Operativa: Los equipos deben operar entre +17°C y +23°C, con monitoreo constante.
  • Humedad Relativa: La humedad debe estar entre el 30% y el 75%.
  • Protección Contra Contaminantes: El equipo debe estar en un ambiente libre de contaminantes. La exposición a elementos dañinos anulará la garantía. Por ejemplo: Polvo, Agua o cualquier liquido, excrementos de insectos o roedores.
  • Área de Trabajo: El área de instalación debe ser planificada o inspeccionada por Grupo Solmedic.
  • Desastres Naturales: Terremotos, tsunami, erupción volcanica, inundaciones, tornados y cualquier desastre natural sin o con categorización.
  • Alimentación Eléctrica: La alimentación debe estar dentro de los valores asignados y la instalación eléctrica debe cumplir con las normas nacionales e internacionales. De igual forma los requerimientos tecnicos del producto
  • Valor Asignado de Tensión: La alimentación debe ajustarse a las tensiones recomendadas por el fabricante. Daños por exceso de tensión superior al +10% no estarán cubiertos.
  • Instalación Eléctrica: La instalación debe cumplir con normas nacionales y estandarés internacionales.
  • Sistemas de Puesta a Tierra y UPS: Requiere conexiones a tierra correctas y el uso de un UPS que cubrá la caga electrica necesaria y que se encuentré en buen estado.
  • Conexión a Tierra: Los equipos deben estar correctamente conectados a tierra según especificaciones del fabricante y normas nacionales.
  • Uso de UPS: Es obligatorio el uso de un UPS en buen estado para garantizar energía constante. Los daños por cortes o fluctuaciones sin un UPS adecuado no estarán cubiertos.
  • Documentación y Cumplimiento Normativo: La instalación, operación y mantenimiento deben seguir estrictamente el manual del fabricante.
  • Manual del Usuario y Documentación: La instalación, operación y mantenimiento deben seguir estrictamente el manual del fabricante. Cualquier desviación puede invalidar la garantía.
  • Uso y Mantenimiento del Equipo: Solo personal autorizado debe operar y realizar mantenimiento en los equipos.
  • Operación por Personal Capacitado: Solo personal autorizado y capacitado debe operar los equipos. Los daños causados por un uso indebido o por personas no autorizadas no estarán
    cubiertos.
  • Mantenimiento Regular: Se requiere un mantenimiento regular según las indicaciones del fabricante y deberá ser realizado durante la vigencia de la garantía por el personal de GRUPO SOLMEDIC. La falta de mantenimiento anulará la garantía.
  • Reparaciones por Personal No Autorizado: Las reparaciones deben ser realizadas por técnicos certificados. Cualquier manipulación no autorizada anulará la garantía.
  • Instalación Adecuada: Las partes y piezas deben ser instaladas por personal autorizado. Instalaciones incorrectas anulan la garantía.
  • Desinstalación y Reinstalación: Estos procesos deben ser realizados por personal autorizado. Los daños causados por procedimientos incorrectos no estarán cubiertos.
  • Transporte y Manejo: Debe realizarse de manera segura según las indicaciones del fabricante.
    Daños Incidentales: No se cubren daños incidentales o consecuentes del uso del equipo.
  • Transporte Seguro: Las piezas deben ser transportadas de forma segura según las indicaciones del fabricante. Daños por transporte inadecuado no estarán cubiertos.
  • Manipulación Cuidadosa: Las piezas deben manejarse con precaución. Daños por manipulación incorrecta anularán la garantía.
  • La garantía no cubre daños incidentales o consecuentes del uso del equipo.
  • Los costos relacionados con el traslado, alojamiento y manutención del personal técnico de Grupo Solmedic para reparaciones en sitio serán asumidos por el cliente y se cobrarán según las tarifas establecidas en la ORDEN DE SERVICIO de Grupo Solmedic.
  • Renuncia de Garantías Limitación de Garantías: Todas las demás garantías y representaciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de aptitud para un propósito particular, comerciabilidad, título y no infracción, son renunciadas por el Vendedor y el Comprador.

SECCIÓN 4. SOPORTE TÉCNICO 

  • Grupo Solmedic proporcionará soporte técnico remoto a través de teléfono +58 412 434 54 69, correo electrónico (soporte@solmedicven.com) y videoconferencias, para ayudar en la resolución de problemas técnicos que puedan surgir durante el período de garantía, y en caso de que sea necesario se trasladara a lugar de instalación del equipo a realizar el diagnostico necesario para revisar o reparar el equipo.
  • Tiempo de Respuesta: El personal de ingeniería de Grupo Solmedic, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago de los viáticos correspondientes, para proceder con la revisión o reparación del equipo, en el caso de tratarse de equipos instalados fuera de la ciudad de Barinas Estado Barinas.