Manual de Integración y Evaluación de Técnicos

1. Proceso de Integración de Nuevos Técnicos

a. Onboarding Inicial

  • Presentación de la Empresa: Introducción a la misión, visión y valores de la empresa. Importancia de los equipos médicos de imagen (ecógrafos, mamógrafos, tomógrafos, digitalizadores) y de las marcas con las que se trabaja (GE, Siemens, Philips, entre otras).

  • Formación Técnica: Capacitar al nuevo técnico en el funcionamiento, mantenimiento y reparación básica de los equipos.

  • Procedimientos y Protocolos: Explicación clara de normas de seguridad, flujo de trabajo, y documentación.

  • Uso de Herramientas y CRM: Instrucción en el uso del sistema CRM (Hotspot) para reportar y dar seguimiento a intervenciones.

b. Asignación de Mentor

  • Acompañamiento durante la fase de adaptación por un técnico con experiencia.

 

2. Motivación y Retención de Técnicos

a. Clima Laboral y Cultura

  • Reconocimiento Constante: Recompensas, mención en reuniones, y premios mensuales.

  • Trabajo en Equipo: Colaboración activa con otros técnicos y departamentos. Actividades de integración.

b. Capacitación Continua

  • Acceso a formaciones periódicas sobre nuevas tecnologías.

  • Oportunidades de desarrollo profesional interno.

c. Evaluación y Feedback

  • Evaluaciones cada tres meses.

  • Feedback constante y constructivo.

 

 

3. Metas y KPIs para Técnicos

a. Metas

  • Intervenciones Mensuales: Meta de cantidad de instalaciones, mantenimientos y reparaciones.

  • Tiempo de Resolución: Límite promedio por intervención.

  • Calidad del Servicio: Medida por la satisfacción del cliente y reincidencia de fallos. Normalmente recolectada mediante formularios en web

b. KPIs

  • Tasa de Éxito en Reparaciones.

  • Satisfacción del Cliente.

  • Tasa de Retorno de Fallos.

 

 

4. Comisiones y Bonificaciones

a. Comisiones por Servicios

  • Por cada intervención, según tipo (correctiva, preventiva, instalación).

  • Comisiones adicionales por contratos de mantenimiento.

b. Bonificaciones

  • Bonos trimestrales por rendimiento.

  • Incentivos por retención de clientes.

c. Transparencia

  • Revisión mensual de comisiones y acceso a sus métricas.

5. Evaluación de Desempeño

  • Evaluación trimestral formal.

  • Consideración de opiniones de clientes y equipo interno.

  • Retroalimentación para mejora continua.

 

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