¿Que es un CMR? y ¿Por qué solicitamos datos personales?
Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos en primer lugar a un sistema CRM, una herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. El objetivo de un sistema CRM es sencillo: Con un poco de sus datos personales, mejorar todas las interacciones que también sustentan su negocio. De hecho, las soluciones de CRM primero le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de atención al cliente..
«Un CRM conlleva beneficios para el área de ventas, marketing y atención al cliente, facilitando, así la fidelización de clientes, lo que además otorga rentabilidad a el negocio a largo plazo.»
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es una plataforma CRM diseñada para crecer con tu empresa. Tanto si trabajas por cuenta propia como si diriges una empresa con más de 2000 empleados, la plataforma CRM de HubSpot tiene las funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y gestión de contenidos que necesitas para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.
«En esta oportunidad, queremos analizar la verdadera importancia que una herramienta CRM, conlleva para nuestro negocio y para ello debemos hacer un recorrido a través de los beneficios más importantes que otorga :
- Automatización de procesos
- Un CRM facilita una visión 360° de tu empresa
- Ofrece un servicio personalizado
- Atención al cliente de primera calidad
¿Cual es la diferencia entre prospecto y lead?
Los contactos «leads» son individuos que han mostrado interés inicial en nuestros productos o servicios, pero aún no están listos para realizar una compra. Por otro lado, tambien los «prospectos» son contactos que han sido calificados como más propensos a convertirse en clientes, ya que han demostrado un mayor nivel de interés y están en una etapa avanzada del proceso de compra.
Los leads pueden haber proporcionado su información de contacto o haber interactuado con nuestras publicaciones en redes sociales, mientras que los prospectos han realizado acciones específicas, como solicitar una demostración o expresar su intención de compra. Es importante cultivar a los leads para convertirlos en prospectos y, finalmente, en clientes leales.
Te has preguntado ¿ Por qué el personal Autorizado de Solmedicven,solicita tus datos personales?
- Nos permite tener una mejor Gestión de contactos.
Un CRM, en primer lugar, almacena y organiza la información de nuestros actuales clientes y futuros potenciales, incluyendo sus datos personales, además, registra el historial de las interacciones que hacemos y cualquier otra información relevante. - Hacer un seguimiento de Ventas
Permite a los equipos de ventas, primeramente, registrar y rastrear el progreso de las oportunidades de venta a lo largo del proceso, desde el primer contacto hasta el cierre. - Automatización de las tareas
Un CRM puede, en principio, automatizar diversas tareas, tales como el envío de correos electrónicos de seguimiento y la programación de recordatorios. Asi mismo, posibilita la generación de informes, entre otros aspectos, lo que indudablemente conlleva ahorro de tiempo y mejora la eficiencia de la empresa. - Personalización sobre la experiencia con el cliente
Con acceso a la información de los clientes almacenada en el CRM, las empresas pueden ofrecer una experiencia más personalizada y relevante, adaptando sus mensajes y ofertas según las preferencias y necesidades individuales de cada cliente.
- Realizar análisis y crear informes
Los datos personales almacenados en el CRM se pueden analizar para obtener información valiosa sobre el rendimiento de ventas, el comportamiento del cliente y otras métricas clave, lo que facilita la toma de decisiones informadas. - Gestiónar campañas de marketing
Un CRM permite planificar y gestionar campañas de marketing dirigidas a clientes específicos, segmentando la base de datos según diversos criterios. - Servicio al cliente y soporte
Facilita la resolución de problemas y consultas de los clientes, ya que los equipos de soporte pueden acceder rápidamente al historial de interacciones y proporcionar respuestas más precisas y oportunas. - Mejor coordinación entre el equipo
Al centralizar la información de los clientes, un CRM facilita la colaboración entre diferentes equipos dentro de la empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente.